FAQ
Veilig betalen
Is betalen bij Natural Cosy Kids veilig?
Ja. Alle betalingen op onze website worden verwerkt via het betrouwbare betaalplatform Mollie. Dit platform voldoet aan strenge Europese beveiligingsstandaarden en maakt gebruik van versleutelde verbindingen om jouw betaalgegevens te beschermen. Hierdoor worden jouw betaalgegevens veilig verwerkt en niet door Natural Cosy Kids opgeslagen.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Via Mollie kun je veilig betalen met verschillende populaire betaalmethoden. Denk bijvoorbeeld aan iDEAL, Bancontact, creditcard en andere online betaalopties. Tijdens het afrekenen zie je automatisch welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor jouw land.
Wanneer wordt mijn betaling verwerkt?
De meeste betaalmethoden, zoals iDEAL of creditcard, worden direct verwerkt. Zodra de betaling is bevestigd, kunnen wij je bestelling voorbereiden en verzenden. In sommige gevallen kan een betaling via bankoverschrijving iets langer duren voordat deze is bevestigd.
Worden mijn betaalgegevens opgeslagen?
Nee. Natural Cosy Kids heeft geen toegang tot jouw volledige betaalgegevens. Alle betalingen worden veilig afgehandeld via Mollie. Dit betekent dat jouw betaalinformatie beschermd blijft en niet op onze servers wordt opgeslagen.
Wat gebeurt er als een betaling mislukt?
Soms kan een betaling mislukken door een tijdelijke storing, een onvolledige betaling of een probleem met de bank. In dat geval kun je eenvoudig opnieuw proberen te betalen door het bestelproces opnieuw te starten. Mocht het probleem blijven bestaan, dan kun je altijd contact met ons opnemen zodat we je verder kunnen helpen.
Bestelling volgen
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons een e-mail met een track en trace link. Via deze link kun je de status van je pakket volgen en zien wanneer het wordt bezorgd. Je kan de track and trace link ook vinden in je account.
Wanneer ontvang ik de track en trace?
De track en trace wordt automatisch verstuurd zodra je bestelling door ons is verzonden. Dit gebeurt meestal op dezelfde werkdag wanneer je bestelling vóór 14:00 is geplaatst. In de e-mail kun je direct doorklikken naar de verzendinformatie.
Mijn track en trace werkt nog niet, wat moet ik doen?
Het kan soms even duren voordat de verzendinformatie zichtbaar wordt in het systeem van PostNL. Vaak werkt de link binnen enkele uren nadat je de e mail hebt ontvangen. Werkt de link na een tijdje nog steeds niet, neem dan gerust contact met ons op.
Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?
Bestellingen die op werkdagen vóór 14:00 worden geplaatst proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. In de meeste gevallen wordt het pakket de volgende werkdag bezorgd door PostNL. De exacte bezorgtijd kan per dag en regio verschillen.
Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?
Soms kan een pakket onderweg vertraging oplopen bij de vervoerder. Controleer eerst de track en trace link voor de meest actuele informatie. Blijft de levering langer uit dan verwacht, neem dan contact met ons op zodat wij met je kunnen meekijken.
Retour en terugbetaling
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja. Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
Hoe kan ik een product retourneren?
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via hello@naturalcosykids.nl. Wij helpen je verder met de retourprocedure. Het product dient, indien mogelijk, in originele staat en verpakking teruggestuurd te worden.
Moet ik zelf de retourkosten betalen?
Ja. De kosten voor het retourneren van een pakket van jouw adres naar onze webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen gemiddeld ongeveer € 7,25 per pakket, afhankelijk van de vervoerder die je kiest.
Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, en volgens de retourvoorwaarden, storten wij het volledige orderbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug. Dit gebeurt binnen 14 dagen nadat je de retour hebt aangemeld.
Kan ik mijn product ruilen?
Ja. Wil je een product ruilen voor een andere variant of maat, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier of per e mail. De kosten voor het terugsturen van het product zijn hierbij wel voor eigen rekening.
Wat als mijn product beschadigd retour komt?
Wanneer een product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te bekijken, kan er een waardevermindering worden berekend. Behandel het product daarom zorgvuldig en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt bij het retourneren.
Account informatie
Heb ik een account nodig om een bestelling te plaatsen?
Nee. Je kunt bij Natural Cosy Kids ook bestellen zonder een account aan te maken. Tijdens het afrekenen kun je je gegevens invullen zodat wij je bestelling kunnen verwerken en verzenden. Een account kan wel handig zijn als je vaker bestelt, omdat je dan je gegevens sneller kunt gebruiken.
Hoe kan ik mijn accountgegevens aanpassen?
Wanneer je een account hebt, kun je je gegevens eenvoudig aanpassen door in te loggen op je account. Hier kun je bijvoorbeeld je naam, adres of e mailadres wijzigen. Lukt dit niet of heb je hulp nodig, dan kun je altijd contact opnemen via hello@naturalcosykids.nl.
Welke persoonsgegevens worden door Natural Cosy Kids verwerkt?
Wanneer je een bestelling plaatst of een account aanmaakt verwerken wij bepaalde persoonsgegevens. Denk aan je naam, adresgegevens, e mailadres en eventueel telefoonnummer. Deze gegevens gebruiken wij om je bestelling te verwerken en je op de hoogte te houden van de status van je bestelling.
Waarom gebruiken jullie mijn persoonsgegevens?
Wij gebruiken je gegevens alleen voor duidelijke doeleinden. Bijvoorbeeld om betalingen te verwerken, je bestelling te bezorgen en om contact met je op te nemen wanneer dat nodig is voor je bestelling. Als je je hebt aangemeld voor de nieuwsbrief gebruiken wij je e mailadres ook om je op de hoogte te houden van nieuws en nieuwe producten.
Worden mijn gegevens gedeeld met andere partijen?
Wij delen je gegevens alleen met partijen die nodig zijn om je bestelling uit te voeren. Denk bijvoorbeeld aan vervoerders zoals PostNL voor de bezorging van je pakket. Deze partijen gebruiken je gegevens alleen om hun dienst uit te voeren.
Hoe kan ik mijn gegevens laten verwijderen?
Je hebt altijd het recht om je persoonsgegevens in te zien, aan te passen of te laten verwijderen. Ook kun je je toestemming voor het gebruik van je gegevens intrekken. Hiervoor kun je contact opnemen via hello@naturalcosykids.nl.