FAQ
Sicher bezahlen
Ist die Bezahlung bei Natural Cosy Kids sicher?
Ja. Alle Zahlungen auf unserer Website werden über die zuverlässige Zahlungsplattform Mollie abgewickelt. Diese Plattform erfüllt strenge europäische Sicherheitsstandards und verwendet verschlüsselte Verbindungen, um Ihre Zahlungsdaten zu schützen. Dadurch werden Ihre Zahlungsdaten sicher verarbeitet und nicht von Natural Cosy Kids gespeichert.
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Via Mollie können Sie sicher mit verschiedenen gängigen Zahlungsmethoden bezahlen. Dazu gehören beispielsweise iDEAL, Bancontact, Kreditkarte und andere Online-Zahlungsoptionen. Beim Bezahlen sehen Sie automatisch, welche Zahlungsmethoden für Ihr Land verfügbar sind.
Wann wird meine Zahlung bearbeitet?
Die meisten Zahlungsmethoden wie iDEAL oder Kreditkarte werden sofort bearbeitet. Sobald die Zahlung bestätigt ist, können wir Ihre Bestellung vorbereiten und versenden. In einigen Fällen kann es bei einer Zahlung per Banküberweisung etwas länger dauern, bis sie bestätigt wird.
Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Nein. Natural Cosy Kids hat keinen Zugriff auf deine vollständigen Zahlungsdaten. Alle Zahlungen werden sicher über Mollie abgewickelt. Das bedeutet, dass deine Zahlungsinformationen geschützt bleiben und nicht auf unseren Servern gespeichert werden.
Was passiert, wenn eine Zahlung fehlschlägt?
Manchmal kann eine Zahlung aufgrund einer vorübergehenden Störung, einer unvollständigen Zahlung oder eines Bankproblems fehlschlagen. In diesem Fall können Sie den Zahlungsvorgang einfach erneut starten, um die Zahlung erneut zu versuchen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, können Sie uns jederzeit kontaktieren, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Bestellung verfolgen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen Link können Sie den Status Ihres Pakets verfolgen und sehen, wann es geliefert wird. Den Tracking-Link finden Sie auch in Ihrem Konto.
Wann erhalte ich die Sendungsverfolgung?
Die Sendungsverfolgung wird automatisch versandt, sobald Ihre Bestellung von uns verschickt wurde. Dies geschieht in der Regel am selben Werktag, wenn Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr aufgegeben wurde. In der E-Mail können Sie direkt zu den Versandinformationen klicken.
Mein Track & Trace funktioniert noch nicht, was soll ich tun?
Es kann manchmal eine Weile dauern, bis die Versandinformationen im System von PostNL sichtbar werden. Oft funktioniert der Link innerhalb weniger Stunden nach Erhalt der E-Mail. Sollte der Link nach einer Weile immer noch nicht funktionieren, nehmen Sie gerne Kontakt mit uns auf.
Wann wird meine Bestellung geliefert?
Bestellungen, die an Werktagen vor 14:00 Uhr eingehen, versuchen wir noch am selben Tag zu versenden. In den meisten Fällen wird das Paket am nächsten Werktag von PostNL zugestellt. Die genaue Lieferzeit kann je nach Tag und Region variieren.
Was soll ich tun, wenn meine Bestellung verspätet ist?
Manchmal kann es vorkommen, dass ein Paket auf dem Transportweg beim Spediteur verzögert wird. Überprüfen Sie zuerst den Sendungsverfolgungslink für die aktuellsten Informationen. Sollte die Lieferung länger als erwartet ausbleiben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen weiterhelfen können.
Rückgabe und Rückerstattung
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie haben das Recht, Ihre Bestellung bis zu 14 Tage nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Nach der Stornierung haben Sie weitere 14 Tage Zeit, das Produkt zurückzusenden.
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Möchten Sie ein Produkt zurücksenden? Bitte kontaktieren Sie uns zuerst unter hello@naturalcosykids.nl. Wir helfen Ihnen gerne bei der Rücksendung. Das Produkt sollte, wenn möglich, im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesandt werden.
Muss ich die Rücksendekosten selbst tragen?
Ja. Die Kosten für die Rücksendung eines Pakets von Ihrer Adresse zu unserem Webshop gehen zu Ihren Lasten. Diese Kosten belaufen sich im Durchschnitt auf etwa 7,25 € pro Paket, abhängig vom gewählten Spediteur.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald wir Ihre Rücksendung in einwandfreiem Zustand und gemäß den Rückgabebedingungen erhalten haben, erstatten wir Ihnen den gesamten Bestellbetrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Dies geschieht innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Rücksendeanmeldung.
Kann ich mein Produkt umtauschen?
Ja. Wenn Sie ein Produkt gegen eine andere Variante oder Größe umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular oder per E-Mail. Die Kosten für die Rücksendung des Produkts gehen dabei zu Ihren Lasten.
Was, wenn mein Produkt beschädigt zurückkommt?
Wenn ein Produkt beschädigt ist oder die Verpackung stärker beschädigt ist, als zur Prüfung des Produkts erforderlich, kann eine Wertminderung berechnet werden. Behandeln Sie das Produkt daher sorgfältig und sorgen Sie für eine ordnungsgemäße Verpackung bei der Rücksendung.
Kontoinformationen
Benötige ich ein Konto, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein. Du kannst bei Natural Cosy Kids auch ohne ein Konto zu erstellen bestellen. Während des Bezahlvorgangs kannst du deine Daten eingeben, damit wir deine Bestellung bearbeiten und versenden können. Ein Konto kann jedoch nützlich sein, wenn du öfter bestellst, da du dann deine Daten schneller verwenden kannst.
Wie kann ich meine Kontodaten ändern?
Wenn Sie ein Konto haben, können Sie Ihre Daten einfach ändern, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. Hier können Sie zum Beispiel Ihren Namen, Ihre Adresse oder Ihre E-Mail-Adresse ändern. Wenn Ihnen das nicht gelingt oder Sie Hilfe benötigen, können Sie uns jederzeit unter hello@naturalcosykids.nl kontaktieren.
Welche personenbezogenen Daten werden von Natural Cosy Kids verarbeitet?
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben oder ein Konto erstellen, verarbeiten wir bestimmte personenbezogene Daten. Dazu gehören Ihr Name, Ihre Adressdaten, Ihre E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Ihre Telefonnummer. Diese Daten verwenden wir, um Ihre Bestellung zu bearbeiten und Sie über den Status Ihrer Bestellung auf dem Laufenden zu halten.
Warum verwenden Sie meine persönlichen Daten?
Wir verwenden Ihre Daten ausschließlich für eindeutige Zwecke. Zum Beispiel zur Abwicklung von Zahlungen, zur Lieferung Ihrer Bestellung und um Sie bei Bedarf bezüglich Ihrer Bestellung zu kontaktieren. Wenn Sie sich für den Newsletter angemeldet haben, verwenden wir Ihre E-Mail-Adresse auch, um Sie über Neuigkeiten und neue Produkte auf dem Laufenden zu halten.
Werden meine Daten mit Dritten geteilt?
Wir geben Ihre Daten nur an Parteien weiter, die zur Ausführung Ihrer Bestellung erforderlich sind. Dies sind beispielsweise Transportunternehmen wie PostNL für die Zustellung Ihres Pakets. Diese Parteien verwenden Ihre Daten ausschließlich zur Erbringung ihrer Dienstleistung.
Wie kann ich meine Daten löschen lassen?
Sie haben jederzeit das Recht, Ihre personenbezogenen Daten einzusehen, anzupassen oder löschen zu lassen. Sie können auch Ihre Zustimmung zur Nutzung Ihrer Daten widerrufen. Hierzu können Sie Kontakt aufnehmen über hello@naturalcosykids.nl.